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2015年3月深圳到台湾快递业消费者申诉情况的通告



今日,快递官方网站对外公布了2015年3月深圳到台湾快递业消费者申诉情况的通告。通告中显示,2015年3月,快递和各省(区、市)快递管理局通过“12305”快递行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉75755件。涉及快递业务问题的23373件,占总申诉量的95.7%;涉及快递服务问题的3225件,占总申诉量的4.3%。

通告中称,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)24000件,同比增长31%。有效申诉中涉及快递服务问题的627件,占有效申诉量的2.6%;涉及快递业务问题的23373件,占有效申诉量的97.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失200.8万元,消费者对快递管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为95.1%。

通告中显示,2015年3月,消费者对42家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.4件,环比百万件快件减少7件,同比减少1.1件,高于全国平均申诉率的有10家快递企业。深圳到台湾快递业务平均百万件快件延误申诉率为0.28.低于平均延误申诉率的有9家快递企业。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为5.65,高于平均投递服务申诉率的有9家快递企业。全国快递业务平均百万件快件丢失损毁申诉率为3.89,高于平均丢失损毁申诉率的有8家快递企业。


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